TMC CX ONE
Nền tảng tương tác khách hàng và tự động hóa đa kênh.
TMC CX ONE kết nối các kênh giao tiếp, dữ liệu khách hàng và AI trên một nền tảng thống nhất, giúp doanh nghiệp quản lý xuyên suốt hành trình tương tác với khách hàng.
Thay vì để thoại, chat, CRM và các yêu cầu hỗ trợ vận hành trên những hệ thống tách biệt, TMC CX ONE tạo một lớp kết nối giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng tốt hơn, phản hồi nhanh hơn và tự động hóa những tác vụ có tính lặp lại.
Tự động hóa tương tác bằng giọng nói ở quy mô lớn
AI Voice Bot
AI Voice Bot hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện và tiếp nhận các cuộc hội thoại tự động bằng giọng nói trong những nghiệp vụ có tần suất cao như:
- Chăm sóc và khảo sát khách hàng.
- Nhắc lịch, xác nhận thông tin.
- Nhắc thanh toán và hỗ trợ thu hồi nợ.
- Tiếp nhận yêu cầu ban đầu.
- Phân loại và chuyển tiếp cuộc gọi phù hợp.
- Tư vấn và cung cấp thông tin theo từng kịch bản nghiệp vụ.
Voice Bot có thể được kết nối với CRM, hệ thống nghiệp vụ và dữ liệu khách hàng để tạo ra các cuộc hội thoại phù hợp với từng tình huống thay vì sử dụng một kịch bản cố định.
Voice Blaster
Voice Blaster hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các chiến dịch gọi tự động với số lượng lớn cho những nhu cầu như thông báo, nhắc lịch, khảo sát hoặc truyền tải thông tin đến khách hàng.
Giải pháp giúp doanh nghiệp mở rộng khả năng tiếp cận mà không cần tăng tương ứng nguồn lực tổng đài.
Tự động hóa phục vụ khách hàng trên các kênh số
AI Chatbot giúp doanh nghiệp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu phổ biến của khách hàng trên website, ứng dụng và các kênh tương tác số.
Chatbot hỗ trợ:
- Giải đáp thông tin.
- Tư vấn sản phẩm và dịch vụ.
- Hướng dẫn quy trình.
- Tra cứu dữ liệu.
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.
- Chuyển tiếp đến nhân viên khi cần xử lý chuyên sâu.
Khi được kết nối với dữ liệu doanh nghiệp, Chatbot có thể phát triển từ một công cụ hỏi đáp thành trợ lý số hỗ trợ xuyên suốt hành trình khách hàng.
Tự động hóa giám sát và phân tích bằng thị giác máy tính.
AI Camera kết hợp hệ thống camera với Computer Vision và AI để giúp doanh nghiệp tự động nhận diện, phân tích và cảnh báo các sự kiện trong môi trường thực tế. Thay vì chỉ sử dụng camera để lưu trữ và quan sát hình ảnh, AI cho phép hệ thống chủ động phát hiện những tình huống theo các kịch bản được thiết lập.
- Giải pháp có thể được ứng dụng trong:
- Giám sát an ninh.
- Nhận diện người và phương tiện.
- Kiểm soát ra vào. – Theo dõi lưu lượng.
- Phân tích hoạt động tại điểm giao dịch.
- Phát hiện các sự kiện bất thường.
- Cảnh báo theo thời gian thực.
AI Camera có thể kết nối với các nền tảng quản lý và hệ thống nghiệp vụ để trở thành một phần của quy trình vận hành tự động của doanh nghiệp.
Sẵn sàng tăng tốc chuyển đổi số cùng TMC Solutions?
Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và tư vấn giải pháp phù hợp cho tổ chức của bạn
Hotline: 028.35353545
Tổng đài thông minh
Hợp nhất và điều phối các tương tác khách hàng.
Tổng đài thông minh giúp doanh nghiệp quản lý tập trung hoạt động Contact Center và kết nối các tương tác từ nhiều kênh.
Hệ thống hỗ trợ:
- Quản lý cuộc gọi đến và gọi ra.
- Phân phối tương tác theo nhóm và kỹ năng.
- Quản lý hàng đợi.
- Ghi âm và lưu lịch sử tương tác.
- Theo dõi hiệu suất Agent và Supervisor.
- Kết nối CRM, quản lý Ticket và các hệ thống nghiệp vụ.
AI có thể được đưa vào từng bước để tự động hóa những tác vụ phù hợp, trong khi nhân viên tập trung xử lý những tình huống cần tư vấn, phán đoán hoặc tương tác sâu hơn với khách hàng.
AI Quality Control
Tự động hóa kiểm soát chất lượng tương tác
Trong mô hình truyền thống, doanh nghiệp chỉ có thể nghe và đánh giá một phần nhỏ các cuộc gọi.
AI Quality Control giúp phân tích các cuộc hội thoại trên quy mô lớn hơn để hỗ trợ doanh nghiệp:
- Kiểm tra việc tuân thủ kịch bản và quy trình.
- Phân tích nội dung tương tác.
- Nhận diện những tình huống cần lưu ý.
- Hỗ trợ đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên.
- Cung cấp dữ liệu cho hoạt động quản lý và cải tiến.
Qua đó, hoạt động kiểm soát chất lượng chuyển dần từ đánh giá thủ công theo mẫu sang quản trị dựa trên dữ liệu.
CRM & CUSTOMER 360°
Kết nối dữ liệu để hiểu khách hàng xuyên suốt
Hệ thống CRM tập trung thông tin, lịch sử tương tác và các hoạt động liên quan đến khách hàng trên một nền tảng thống nhất.
Khi được kết nối với Voice, Chatbot, Contact Center và các hệ thống nghiệp vụ, doanh nghiệp có thể hình thành một góc nhìn xuyên suốt hơn về khách hàng.
CRM hỗ trợ:
- Quản lý hồ sơ khách hàng.
- Theo dõi lịch sử tương tác.
- Phân nhóm khách hàng.
- Quản lý hoạt động chăm sóc.
- Hỗ trợ Sales, Customer Service và Collections.
- Kết nối dữ liệu từ nhiều kênh.
Mục tiêu là giúp doanh nghiệp chuyển từ việc quản lý từng giao dịch sang quản lý toàn bộ mối quan hệ với khách hàng.
Hệ thống Quản lý yêu cầu
Tự động hóa quy trình tiếp nhận và xử lý
Hệ thống Quản lý yêu cầu giúp doanh nghiệp chuẩn hóa cách tiếp nhận, phân loại, phân công và theo dõi các yêu cầu từ khách hàng hoặc các bộ phận nội bộ.
Mỗi yêu cầu được ghi nhận với trạng thái, người phụ trách, mức độ ưu tiên và lịch sử xử lý.
Giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp:
- Hạn chế yêu cầu bị bỏ sót.
- Tự động phân loại và điều phối công việc.
- Theo dõi thời gian xử lý.
- Quản lý Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)
- Phối hợp giữa nhiều đơn vị.
- Theo dõi lịch sử xử lý tập trung.